红网查询｜取件远、运营难，乡村快递二次收费症结在哪？

发布时间：2025-04-23　点此：439次

红网时刻新闻记者刘志雄李紫萱报导

下个楼、散个步，循着取件码找快递，然后扫码出库离场，这样在城市了解的场景，在城镇却不太相同。有些人取快递得走几公里路，有些取件还要交“保管费”。

“为什么快递不给派送要求自取，还要收几块钱的取件费？尽管网上宣扬这个费用是违法的，可是很多人不知道投诉或许碍于熟人情面哑巴吃黄连。”湖南通道县溪镇网友在红网投诉村庄快递二次收费现象。

2023年以来，在红网《大众呼声》《问政湖南》等渠道，关于“村庄快递二次收费”的投诉有178条。据网友反映，二次收费数额多在1至2元之间，也存在以快递体积巨细计费的情况，如攸县高和社区快递点收取5至10元不等，绥宁县黄桑快递点收取2至10元，鹅公岭乡乃至存在收取20元取件费的情况。

所谓村庄快递二次收费，是指顾客网购时现已付出邮费或商家许诺包邮的情况下，在取件时却被快递公司村庄快递服务网点逼迫付出取件费、保管费、派件费等名字的费用。

快递二次收费是否合情？是否合规？村庄快递服务网点的生计情况怎么？就此问题，红网时刻新闻记者统计分析了14个市州的相关投诉情况，并随即抽样前往宁乡市灰汤镇、株洲市渌口区龙船镇以及湘乡市金薮乡的7个快递服务网点实地看望了解情况。

同乡不同价，免费仍是收费谁来定？

灰汤镇、金薮乡的镇区，均在几家常用快递企业的配送规模内，快递取件均免费。龙船镇仅有邮政、顺丰、京东将其纳入了配送规模，其他快递取件均要收取费用。

同在宁乡市灰汤镇偕乐桥乡的几个快递服务网点，有好几种运营方式。

邮政、顺丰、京东、申通、极兔几家快递在当地的服务网点均免费取件，其中极兔快递在存放超越5天时会收取1元钱保存费。韵达、中通、圆通在当地的取件收费规范没有明文贴出，记者在现场看到的取件人均付出了数额不等的费用。

申通快递服务网点在“同乡门”超市最里头，一个小房间，同乡们取件寄件，都是作业人员喻女士忙活。喻女士称，素日每天会有200多个包裹来站里，申通每月会给她钱，但挣多挣少得看寄件数量。

极兔快递服务网点在一家零食店里，不到3平方米的货架上摆满了快递，一些快递还和零食挤在一同。每取走一个快递，黄女士能收到极兔2毛7分钱的酬劳。“但假如顾客退货退回去，我就啥也没有。”便利店老板黄女士介绍，她这假如放了5天还没人来，就会发第2次取件短信，并加收1元钱的保存费。

相较申通和极兔作业人员的大方介绍，韵达、中通、圆通在当地服务网点的作业人员支支吾吾，不愿意泄漏快递取件收费情况。

中通、圆通快递服务网点在一个门面里，是当地快递数量最多的网点，每天能有600件。门面是负责人自己的房子，门外贴着“中通快递”“免喜日子长沙宁乡偕乐店”“圆通速递”“天天”“唯品会”等标识。有乡民搭车来取自己网购的被子，被收了1元钱费用，负责人报价前，看了眼快递存放时刻。

中通、圆通在官网上写明晰，偕乐桥镇不在其服务规模内。但韵达官网上写明的偕乐桥乡网点，也收取件费用。记者在该网点停留了20余分钟，来了5名取件的乡民，都是本地中老年人。

他们走到门前报手机号，掏出1元或2元现金递给网点负责人叶迪清，叶迪清将快递扫描出库递给对方，再收过现金放入简易桌子下的钱盒中。也有乡民直接扫微信收款码付出取件费，还有些了解的老顾客，刚刚走到门口，不等报出号码，老板就知道他取哪个包裹。韵达偕乐桥乡网点还挂着诊所的招牌，地图显现为“祖传眼科”，快递服务网点有电脑系统和扫描设备，但负责人也会用纸笔去记一些数据。

据在极兔快递服务网点取件的乡民刘先生说，咱们最不喜爱快递送到韵达，有时甘愿等快递退回后换个快递公司再寄过来。

“但哪家快递送过来，同乡们一般不能自己选，得看商家的协作方是谁。”黄女士说。

从各个快递终端网点转运快递到服务网点的私家卡车。

运快递晚上11点才到家，找不到人接手

在龙船镇，运营当地快递服务网点的唐石龙每隔一天就要开着卡车，花1小时车程到市区，再到周边有服务点的城镇，到德邦、极兔、圆通、京东等各个点收件。返程时，唐石龙要将快递送到花石村、荷包村两地，最终才回到王十万村。

收件这天，晚上11点回家是唐石龙的常态。

“找不到人接手，只能赚个辛苦费，还有人投诉咱们收钱，说咱们送得慢。”查询当天，唐石龙妻子在守店，穿过摆满“五金”的货架，几百件快递占有了6个架子，除京东、顺丰、邮政、中通外，取件要交2元/件。

近几年，投诉唐石龙的顾客在变少。“现在咱们都了解，这儿不在快递公司的配送规模。”唐石龙妻子说，“要咱们都获益，村里买东西便利，咱们也能生计。”唐石龙还交了押金在快递公司。

花石村离王十万村有11公里旅程，快递代收点开在一家超市内，进门就能看到收费阐明：方式是存放代发，经过客户自己认可才放在此处，如无需存放则填写地址为王十万老街。还贴着收费规范，京东、顺丰、邮政不收费，中通1元/件，其他快递3元/件。

花石村曩昔没有代收点，后来村镇兼并，花石村成了镇政府所在地，人逐步多了些。唐石龙便联系了该村的超市老板李女士，开设代收点。“双11后一天，我清晨1点开的门，唐石龙送快递来，我记住是93件。”李女士说。

快递公司的取件码对龙船镇的用户没用，代收点运营人员得别的打电话发短信告诉用户来取件。李女士常常一打便是一上午，由于呼叫虚拟号码过多，简单被封号，她最多时一个月换了4个手机号。

自从接手了代收点的作业，李女士再难出门。“有些人大老远跑了几公里来取快递，我总不能让他们吃闭门羹吧？只能守着。”李女士说，还有些大件物品，短时刻没被取走，就会滞留在代收点很多天，例如一辆自行车，放了26天。

李女士说，贴上收费阐明，便是由于之前有人投诉，后来商场监督办理部分的作业人员也来了解过情况。

相同想易手却找不到接手人的，还有金薮乡的快递点老板董先生，和唐石龙相同，董先生也既当老板又当司机，从湘乡市运了快递到金薮，高峰期每天要运千余件。

董先生没向取件人收费，“四通一达”、极兔等快递公司给他计件酬劳。“门面、卡车、人工都要钱，又要装卸货还要发短信，我现已不想干了。”董先生说，“最难的是快递公司的要求，每收200件快递就要寄出去10件，否则就扣咱们钱，扣完后每件只能赚2毛钱。”

离金薮城镇区6千米的马坪村，也由董先生送曩昔，村里的快递服务网点收2元/件的取件费，在镇区免费取或在村里交钱取件，用户能够自己选。

大多数快递企业终端网点仅延伸到城镇一级。

多方回应：或个人行为、或延伸服务收费

城镇派送收费会被罚款吗？记者拨打了多家快递公司客服，回复内容纷歧。

韵达灰汤镇客服在回复中屡次重复了这句话：“你跟他（偕乐桥网点）说打过电话，不能收费。”她说，公司强调过不允许收取件费，被投诉或将面对最高1万元的罚款。

针对张家界市桑植县网友投诉的“芙蓉桥乡申通快递、中通快递代收点取快递要收费，3元/件，望有关部分及时阻止。”中通客服回应称，每个城镇的直营店不收费，但第三方署理的服务网点或许收费。申通客服回应称，任何申通的网点都不能收取件费，快递费用商家现已付过。据其供给的电话，记者拨打了桑植县客服，说48小时内不收费，但超时会收取费用。

针对常德石门县多个网友的投诉，极兔客服检索了常德市石门县网点，仅有宝峰网点，客服回应称，城镇快递到件3天内不收费，但超时了会收取保管费。“但保管费也不是强制的，不交他总不能扣着快递不让拿。”

圆通宁乡客服称，他们能联系到偕乐桥村的网点负责人，有规则（取件）一般不收费，但好久没拿的或许会收点费用。

收悉网友留言后，当地相关部分均经过红网渠道进行揭露回应。

永顺县商场监督办理局接网友投诉，排查中发现各城镇村中通、极兔、韵达、圆通、申通五家公司结尾快递点并未树立台账，虽无法核算违法收费所得，按相关方法和办理规则对上述5家公司违规收费行为进行了37万元的行政处罚。

常宁市商场监督办理局依据《中华人民共和国价格法》和邮政总局关于禁止二次收费的相关规则对达官岭镇违规收费运营者进行了约谈，责令当事人当即中止违法违规收费的行为。

也有单位作出相应解说，城步县商场监督办理局回复称，如快递企业在官网发布的服务规模未掩盖到当地城镇的话，快递服务就属延伸服务，该服务能够收取恰当延伸服务费，但有必要事前经得服务客户赞同，并公示收费规范。

在破解快递进村难题方面，永州市邮政办理局量体裁衣推行“邮快协作”“快快协作”“快商协作”“交邮协作”等快递进村方式，联合相关单位活跃推进“客货邮”交融开展试点等作业，推进全市县村庄三级寄递物流系统建造。

二次收费为何存在多年？有方法处理吗？

村庄快递二次收费侵略了顾客哪些权益？违反了哪些规则？又为何长期存在乃至被顾客“了解”？对此，记者咨询了湖南省消保委第二届律师团团长、湖南通程律师事务所律师彭震。

彭震称，在顾客网购及产品配送过程中，首要触及以下两个合同联系：一是顾客与卖方形成了买卖合同的联系；二是卖方许诺包邮，卖方与快递公司之间树立了运送合同联系。

顾客从电商渠道上购买包邮的产品，运费已事前结清，快递公司把快件送给村庄快递服务网点，这仅仅快递公司和村庄快递服务网点之间的合同联系，两边怎么分配快递费用归于其两边自主约好规模。村庄快递服务网点把包裹送给顾客，这个服务归于快递公司送货给顾客的服务规模之内，顾客不该付出额定的费用。

但现状是，日子在各地的人们都有网购、收取快递的需求，相对城区，村庄运送间隔较远，散布散、单量低，商业快递企业会权衡服务本钱，导致网购时商家许诺的“包邮”服务，难以掩盖悉数区域。从快递公司的终端服务网点，到顾客的身边，这“最终一公里”，需求有商业服务。

在触及村庄快递二次收费的事例中，大多数时分，顾客被侵略的是知情权。彭震主张，快递公司在供给服务时，应当自动奉告顾客，其收货地址不在配送服务规模，或许需求付出额定费用；此外，网购渠道也可提早介入，在顾客供给收货地址后，经过技术手段，检索该地址的快递企业服务掩盖情况，或提早奉告或许发生的额定费用，或和谐其他快递企业或邮政公司配送。

此外，彭震还主张，能够结合不同省份区域的特色，依照当地经济开展情况与间隔县城的远近，拟定合理的收费区间，并面向社会公示；或出台相关方针，一致清晰各大快递公司村庄服务规范，清晰有必要送达城镇或村点，且不能二次收费；或引导、整合各快递公司以及村庄社区电商、产品配送物流力气等，建立第三方共拣共配公司联合体，构建遍及村庄的站点网络和配送车队，一致将快递件直接配送至各个村点，推进资源共享、本钱分摊、完成互利共赢。

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