24小时咨询热线： 4006666666 “未经答应不得放驿站”，新规难倒400万快递小哥
发布时间：2025-04-23 点此：601次
“任何新法规的施行，都会随同争议和对立。”
文 / 巴九灵（微信大众号：吴晓波频道）
你是一名快递员，每天要送1100件快递。
你早上5点多钟起床，到晚上10点钟完毕。
以往，你能够将一小车一小车的快递件运往快递驿站。但从11天前开端，每送一件快递你就要去给客户打电话，承认他们是否需求送货上门。
在这种要求下，你需求在满意以下条件，打出这些电话，才干保证自己能在一天内牵强送完这些快递：
◎ 榜首，一切收件人电话疏通，打一两次就接通。
◎ 第二，一切收件人，一家有三代人或许四代人，白日作业日时，家里仍然有人能接快递。
◎ 第三，一切寄件人都把楼层和楼号写得清清楚楚。
但很显然，这种状况很难发生。而这个难题，成为了全国400万快递员的日常。
11天前，3月1日交通运输部的《快递商场管理方法》正式发布。
其间“运营快递事务的企业未经用户赞同，私行运用智能快件箱以及快递服务站等方法投递快件的行为归于违规，最高将处以3万元罚款”的规矩，引起许多争议和质疑。
图源：我国政府网
这也意味着，只需快递员没有送货上门，顾客就有权力通过向邮政部分投诉，给予快递员处分。
“现在的方针在一线是底子无法操作的。”一位不肯签字的某快递企业人员表明。
一
为了了解实在的状况，小巴来到了杭州市临平区一家快递驿站。天色已暗，但仍然拦不住来来往往的人群在此处络绎。这家驿站处于一个菜商场旁，周围被居民公寓围住。
快递站里一共排了30多列快递架，但仍然有许多的快递堆积在门口，等待着快递站的人去入库清点。
“每天1100多件，从早上5点多到晚上10点，乃至更晚。”据该驿站担任人介绍，给驿站送快递的快递员会一起寄送“三通一达”（圆通、申通、中通和韵达）和极兔的快递。
每件快递8—9毛，放到快递代收点后，快递员单件快递的赢利能拿到4毛，所以在快递新规出台前，快递员只需求每天把快递放到快递代收点，就能有400元左右的收入。
但快递新规出台后，假如都需求打电话问是否送货上门，快递就很难准时送完。
另一位快递员则向小巴算了一笔账。
“一天三百多单，我往常都送的是公司件，送货上门到公司，一单赚1块钱。”虽然他每天单量不高，但送的是公司件，每次上门送的件数多，也没有代收点抽成，所以全体收入还不错。
但最令他头疼的是额定开销：“我一个月租三轮车需求花费450元，在公司充电150元，还有罚款。”
据他介绍，罚款依据情节轻重，从50元—500元不等。
“这次的规矩很难履行，我送公司件还好，其他快递员假如强制履行，除了单量大，很难送完，还有签收率。”他说，这边的快递员假如早上9点钟派件，那么到下午1点钟就需求快递件签收率到达100%，每超时一个，就会被罚3—4毛，所以他们大概率会挑选放驿站。
而面对不送上门就罚款的问题，他表明现已习惯了。
“咱们网点的几十个快递员里，七八个每个月被投诉罚款一两千的，都很常见。”他说，“最离谱的是有一对夫妻，女的喜爱放快递点，男的喜爱送货上门，成果那天快递员把女的快递件都放到快递点，成果男的在家，把每件快递都投诉了一遍。”
顺丰的快递员则表明该规矩对他们影响不大。“咱们一天要送100多单，假如送上门能够赚到3.5元。”而假如他们只把快递放到快递点，一单只能赚8毛，所以大多数状况下，他们十分愿意送货上门。
全体来说，这次新规履行的痛点首要来自件数多、单价低的“三通一达”快递员，面对签收率的查核，他们很难每件都送货上门，而假如不能做到，就会面对投诉罚款的问题，而他们中绝大多数，也没有“五险一金”的保证。
那关于顾客来说呢？
在造访了几家快递网点后，许多取快递的人表明：“送货上门周末比较适宜，往常白日上班（没人）反而不便利，还不如下班后顺便在驿站取了回家。”
依据尼尔森和阿里研究院2017年发布的《结尾服务趋势陈述》，有43%的用户忧虑上门签收，会使得住址等个人信息易走漏，55%的用户表明家里没有人或不在家，不便利上门签收。
有位快递员解说，快递新规施行的这几天，要求送货上门的的确不多，大部分仍是仍然会去驿站取件。
在曩昔十年，我国都是全球最大快递国。2023年，我国的快递事务量完结1320亿件，均摊到每个人身上，相当于每年人均快递运用量超越90件。
能够说这次快递商场管理规矩的出台，影响简直广泛每个人。
二
关于快递新规的种种争议，归根到底，在于规矩出台后，本来的多方集体的利益平衡被打破了。
在剖析之前，得先知道整个快递的流通进程。一件快递，需求阅历寄件、揽收、分拣、转运、派送、取件的进程。
而这次快递规矩，影响和争议最大的是派送和取件进程。
本来的派送取件，首要分为两种方法。
榜首种是送货上门的快递方法，以京东、顺丰为主。
送货上门方法的企业，如京东，顺丰，因为选用自营方法，通过自建悉数快递网络，来供给快递里的全流程服务，快递价格往往更贵。
第二种是专业代收的快递方法，以“三通一达”和极兔为主。
专业代收的方法首要分为店面代收和自提柜代收，店面代收以菜鸟驿站、妈妈驿站为主，自提柜代收则以丰巢快递柜为主。
而代收方法下的“三通一达”和极兔，因为选用加盟方法，往往只担任快递流程里的分拣、转运，而收件、揽收、派送、取件都由旗下的加盟商运营的快递网点来担任。因为物流服务本钱更低，运费往往更廉价。
本来的状态下，电商渠道的卖家，对物流服务要求高的就用更高价的快递，要求低的就用更廉价的快递。
直营方法的快递企业，快递件价格更高，所以能掩盖送货上门的本钱；加盟方法的快递企业，通过代收点下降了派件本钱，来应对快递件价格更低带来的赢利丢失。
这也便是顺丰快递员说影响不大的原因。
顾客则是支付亲身去代收点取件的本钱，但含在包邮产品里的邮费更低了，产品的价格也就更低了。
三方都完成了开销与收益的平衡。
但现在快递新规出台后，依据闻名商业资讯参谋刘润猜测，代收方法的加盟制快递企业，假如每位顾客都要求送货上门，能够想到的，便是快递员派件功率下降，派件时刻延伸，终究传导上去，导致快递本钱升高。
假如快递企业扛得住还好，扛不住，就需求上涨快递价格，传导到电商卖家，便是包邮本钱上升，导致顾客购买的包邮产品价格上升，最终工业链条上的每个人都承当了成果。
三
快递新规好像现已成了快递小哥的心病。
“一个快递员，均匀一票件的收入在1元—1.3元之间，一天派送300单左右，作业时长在10小时左右，算上罚款这些，收入或许在200多。假如他要送前电联，上门派件这些，他的功率要下降至少20—30%，那对他来说很有或许便是要考虑换一份作业了。”某快递企业人员表明。
除了功率下降，还有快递员的作业时长很或许延伸，但往常快递员的作业时长现已很长了。
据《2019年全国快递从业人员作业调查陈述》，我国快递从业人员每天作业8—10小时的占比为46.85%，每天作业10—12小时的占比为33.69%，近两成从业人员作业时刻在12小时以上。
虽然作业时长很长，但他们的薪资水平在蓝领阶层里并不高。《2023我国蓝领作业研究陈述》闪现，快递员均匀月收入是5834元，排在月嫂、卡车司机、外卖员、网约车司机等6个作业之后。
但他们还得面对每个月的罚款开销。
据《2021年我国快递员权益保证问卷调研》，近六成快递员每月被罚200元以上，约四分之一的快递员每月被罚500—2000元。
似乎被套上了衰弱光环的快递员们，大多数也没有“五险一金”的保证，以至于快递员曾接连上榜人社部每年“最缺工100个作业排行榜单”前十名。
现在的方针下，快递职业很或许面对快递员丢失问题。
所幸，快递企业也在活跃给出计划。
比方申通，明确要求依照客户需求进行派送，圆通则会用智能语音服务，来节约交流时刻。
“从处理视点上来看，一个是前端或许要推出更多样性的服务，从驿站件到上门件，或许意味着不同的价格和服务；另一块是从技术上处理，提高小哥们的功率，能够提早给到快递员是否需求上门的信息。”某快递企业从业人员还表明。
或许未来的配送服务分层，按需派送等等，这些实在的影响，需求更长的时刻才干闪现。
而面对此次快递新规，咱们也咨询了专家，并总结了网络上专家的讲话，来给咱们供给剖析此次快递新规的更多元的视角。
国家有关部分出台快递新规方向是正确的，是从监管的视点动身，来处理快递结尾多年投诉率居高不下的问题。
但是，快递业的快件量有85%来源于上游的电商，但电商存在快递价格的独占现象，这对快递公司来说是不公平的。
咱们国家的快递费全球最低，但性价比是全球最高的，快递功率也是全球最高的。
而现在事务量大的电商在全国范围的快递服务，给出的快递价格一般在2.5元至4元之间。这个价格，假如“三通一达”+极兔+邮政快递都送上门，则面对亏本和延误。
也便是快递企业所供给的快递服务价格，不能支撑结尾送上门的本钱。
而另一方面，快递公司又面对工业集中度低而发生的价格战，这个局势让快递公司陷入了两难的窘境。
欧美日快递，前三家快递企业占商场份额的95%左右，工业集中度很高，而咱们前8家快递企业只占90%左右，工业集中度很低，这就会带来许多的同质化竞赛和价格战。
这是快递公司诉苦的首要原因。
快递服务是充沛竞赛的职业，快递是商场定价，我觉得能够规划成起浮式定价机制，像酒店和机票相同，能够上下起浮。
比方在12306网站上，坐高铁的乘客能够挑选二等座、一等座、商务座，仅仅价格不同。
同理，快递的顾客能够在电商网站上挑选送上门，送到快递柜、快递驿站，相同能够用不同的价格进行挑选。
所以破解满意快递结尾客户个性化需求的处理计划，便是使用价格杠杆，调理不同的快递配送诉求。
主张拟定规矩，一切的电商网站上均设置快递品牌挑选按钮，快递收件服务方法挑选按钮，即一切获得快递车牌的快递公司进行报价，送到家、送到驿站、送到快递柜等选项，让顾客挑选。
这样才干精准送达，快递小哥送件也不再困惑，快递价格也能支撑快递配送本钱，从源头上彻底改变电商挑选快递品牌和快递的定价权。
假如快递小哥采取送一个快递包裹，打一个电话联络，是本钱最高和功率最低的方法。
《快递商场管理方法》（以下简称《方法》）并非初次提出，早在2018年施行的《快递暂行条例》就有相关规矩。
《方法》自2022年1月揭露征求意见到现在正式施行，已有两年多的时刻，在此期间给了快递公司足够的时刻来预备。
对立点在于，有部分快递公司总部没有充沛的预备和应对。
而关于快递新规施行进程中呈现的一些问题，快递公司不应将职责推到快递员和快递网点，更不能把对立转移至快递员和顾客之间。
快递公司总部应该坚决兜底、承当职责，比方通过智能电联等技术手段提高功率。
一些加盟系统下快递公司暴露出的问题，如快递员丢失、快递员事务量过大，应当从快递企业运营机制上做出调整，拟定详细查核规范。
加盟制快递网点的快递员，在这个转型进程中是弱势集体。快递员不隶归于总部，大多没有签劳动合同，仅有意外险，现在要做的，也是渐渐将其康复到应有的方位。
关于不同的送货方法，如送货上门、投进快递柜或驿站，要有不同的鼓励方法。
一起，要与电商渠道洽谈，处理详细的定价系统问题。
现在我国的快递职业价格和服务严峻倒挂。
网点不能盈余，进一步将压力转嫁到快递员，职业负债率加快上升，现金流继续下降，服务质量下降，久而久之，顾客和快递员的权益都将得不到保证。
《方法》施行曾经，问题现已很突出了，所以《方法》的正式施行，代表着快递业将迎来转型，走向高质量开展的正轨，快递企业也将从头洗牌与转型。
现在，各地邮政局会让辖区内的相关企业报送履行状况，比方查看送货上门的达到率，放驿站的包裹数量等，还有约谈企业，要求相应企业做出整改。罚款一般都在500元以内，200—300元占多数。
这个进程需求时刻，或许3到4个月后才干评价《方法》的影响。
《方法》仅仅整个系统中的一环，意在推进整个快递物流职业高质量开展，在这个进程中，做得好的企业就会迎来更大的时机。
*以下专家观念来自网络
首要，我以为这是保护顾客权益的行动，的确快递在有时分没有通过赞同，就送到了快递点，很不便利。
但这个问题的另一面是，履行起来有许多困难。
快递职业现在碰到了许多问题。
▶▷榜首个问题是，快递员收入不高，假如悉数上门，单位时刻送的快递就变少了，功率会下降，他们的收入会更低。
比方，快递员的薪酬在3000—5000元左右，或许6000—7000元。而这些仅仅毛收入，不是净收入。
还有快递员的本钱，比方发短信、快递放到代收点的寄存费，还有被客户投诉，少则几百，多则一两千的罚款。
假如刨掉这些开销，快递员的实在收入还得打折。这个收入相较于他一天在外面跑9—10个小时的作业量来说，真不算高。
所以为了增收，许多快递员才会一股脑地把快递送到代收点。
▶▷第二个原因，快递员不够用，这个问题更严峻。
2013年，我国的快递量不到92亿件，十年后的2023年，到达了1320亿件，差不多以每年增加100亿件的速度暴升，但快递员的人数却没有怎样涨。
原因是：一，适龄劳动人口在下降；二，送外卖、开网约车的收入相对较高，这些比较面子的作业在和快递职业抢人。
所以一线快递员的规划，能稳住不降就很不容易了。
整体来说，今后的格式现已呈现了，便是分层式的服务。
比方顺丰，付的邮寄费高点就送到家门口，新年期间不歇息，但收一点资源调理费，实际上把快递费用提高了；而其他的快递公司，就送到代收点。
这种格式的分层式服务，便是现在商场经济的重要表现。
本篇作者 | 梅浩宇 | 职责修改 |徐涛
主编 | 何梦飞 | 图源 | VCG
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