“被签收”“门口签收”或导致收件人失去“七天无理由退货” 快递业“最终一公里”难题，怎么破解？

发布时间：2025-04-27　点此：776次

小区门口等候取快件的快递员

一名快递员向快递柜投进快件

投送快递件“门口签收”，没经客户赞同，快递就被放到了快递柜或超市代收点；还没收到快递，订单就显现“被签收”；要是没翻看物流，快递就在快递柜里错过了“七天无理由退货”期……诸如此类的为难状况，你遇到过吗？连日来，记者就快递业的“终究一公里”难题进行了造访。

收件人：能够放快递柜，但有必要提早奉告

“手机一点，快递到家，签收快递烦烦烦。”安定区委家属院的王女士向记者叙述了自己收快递的烦恼。本年元旦促销时，她网购了10多件快递，其间三分之二未经她赞同被放到了菜鸟驿站，她只收到多条取件码的短信告诉。

“我不方便的时分，快递会放在菜鸟驿站，但双休日我都在家，快递员能够电话告诉我就近取快件。”王女士说，快递员送货时会打一个电话，假如电话没接通，就把快件放在菜鸟驿站，然后发送一条短信。有时自己忙于作业就会忘掉取快件，成果四五天后就被菜鸟驿站退回到了快递公司，很耽误事。

王女士遇到的这种状况还真不少，不知从什么时分起，“收件人”变成了“取件人”。本来选用智能快递柜、快递驿站等是为了给顾客供给便当，但是许多快递员为了节省时刻，未经客户赞同直接将快递投进到快递柜、快递驿站或许代收超市。“代收超市每件要收取1元服务费，假如是放快递柜，超时要收取0.5-3元超时费。”王女士说，比较快递放哪儿，客户更关怀的是被奉告权和自主挑选权。

收件人：快件丢了后找物业赔，很难

由于住户收件不方便，部分小区物业为业主代收代签快递，尽管在必定程度上破解了“终究一公里”的难题，但其间存在必定的危险，快件丢掉了该谁补偿成了问题。

家住安定区兰飞东区的张女士就遇到了这样的问题。“上一年夏天，我正在区委家属院物业上班，忽然接到快递员打来的电话，说是有我的快件。我因作业忙脱不了身，便让快递员放在小区保安室，随后收到的短信提示包裹现已签收。当天下班回家时，我忘掉取了，几天后才想到有包裹在小区保安室，没想到包裹却弄丢了。”张女士说，其时她买的是一件100元左右的衣服，已然小区保安代签收了，就应该补偿她的丢掉。她屡次和小区保安及快递员交涉，谁都不肯补偿，终究不了了之。

这种小区保安代收快递，快递丢掉的作业并不是个例，导致许多小区的物业和保安不肯为业主代签快递。部分小区为缓解这种对立，将快递柜引进了小区，但由于超时要付出费用，部分业主有很大的怨言。

快递员：一天作业十多个小时是常事

快递员每天风里来雨里去，为咱们派送快件，遇到事务高峰期，一天要送四五百件快递。早上8点出门，晚10点左右回家是常有的事。“从快递站收揽包裹到送完自己区域的包裹，每天要作业10多个小时。”在京东当了2年快递员的何先生说，现在是快递事务的冷季，他们每天的配送量是200件左右，大约下午6点就配送完了，但旺季要送到晚上10点左右，一天下来忙得连吃饭都顾不上。

关于大多数快递员来说，一天的忙和累并不算苦，但顾客瞧不起的目光和情绪让他们心里难过。

圆通、中通、顺丰等快递公司的部分快递员以为，自己的工作得不到尊重，这使他们感到冤枉。

“为了加速投递速度，咱们每天的快件有百分之七八十都会放在快递柜内，否则一天的投递使命底子完不成。”许多快递员这样说。

快递员:虚伪签收也是无可奈何

京东快递的何先生之所以从事快递职业，是被七八千元的薪资所感动，但干了两年，偶然能够拿到7000元，更多的时分实际收入只要5000元左右。

“咱们送一个快件是1.5元，均匀下来一天能挣两三百元，每月无休才干挣6000元，送的过程中补偿的问题也少不了。”何先生说，自己配送的区域有几个老旧小区，没有放置快递柜，监控设备也不完善，物业只是在门口放置了一个桌子，因而快递丢掉的事时有发生。

“尽管不是每个月都有补偿的事发生，但偶然一次补偿也觉得冤枉啊。”何先生说，就算从业多年的老快递员，因快件丢掉发生的补偿也有几百元到上千元。更为严重者，快递丢掉后，客户投诉，快递公司就会对快递员罚款，这进一步增加了快递员的担负。“偶然补偿丢掉的小件快递，还能承受，大件真的难以承受，我最多的一次补偿了300多元。”

安定区兴安东路某超市内菜鸟驿站的王先生说，他干快递员有几年了，后因受不了快件丢掉补偿和快递公司的罚款而辞去职务到菜鸟驿站谋职。尽管现在一天收取快件的作业量在两千多件，但比较快递员,存在的危险峻小。

几名不肯泄漏名字的快递员表明，公司的许多规则不符合实际状况，但做不到就要罚款。像虚伪签收这一问题，他们也是被逼的。公司规则当天抵达的快递签收率有必要到达98%，为了完结签收率，他们只能先替部分收件人代签收。

关于顾客诉苦最多的快递放在快递箱、驿站或代收点这一问题，部分快递员表明很无法：“一天送两三百件，有的顾客在打完电话后二三十分钟才来。这样的人多遇上几个，一天的件就派不完，终究成果便是被公司处分。”

办理方：从规范职业行为做起

“快递员上班，咱们也上班，将快递放在驿站或许快递柜也是一个很好的挑选。”城关区新港城的肖丽说，这在必定程度上平衡了快递员和收件人之间的需求，但一些有补白的快件还需求快递员依照地址送达。

快递配送服务直接影响着网购的体会感，促进快递服务质量的提高，是许多人的期盼。针对寄递服务质量问题，甘肃省邮政办理局对寄递服务过程中存在的违规问题，明确要求快递企业要完善企业内控办理制度、查核规范，保证追责有章可循；加强从业人员对相关法律法规的再学习，做到心中有尺、行事有度；疏通投诉、申述途径，及时回应、妥善解决用户反映的寄递服务质量问题。2022年，甘肃省邮政办理局经过“12305云客服系统”邮政业用户申述电话和申述网站，共处理申述6489件。一起，活跃发挥“省、市州、寄递企业”两级监管三方联动的对立胶葛排查化解系统效果，下沉企业出产一线，催促相关企业拯救用户丢掉等各项费用达225万元。

甘肃省邮政办理局市场监管处负责人表明，近年来，结尾投递服务多元快捷。甘肃省2022年邮政职业寄递事务量累计完结61421.29万件，同比增加17.08%，增速位居全国榜首；快递事务量累计完结19588.30万件，同比增加6.12%，增速位居全国第九，快递派件量达11.37亿件。

现在，全省邮政快递安排网点（驿站）7705个，直接从业人员达3.4万余人。其间邮政遍及服务营业网点1667个，快递品牌17个，法人快递企业227家，分支安排、网点（驿站）6038个。多元结尾投递系统加速健全，顾客也有了更多的挑选。但总体量还不能满意送货上门的需求。

“在快递服务终端，顾客有自己的需求，快递员也不容易，咱们不能让顾客和快递员来为配送中发生的对立‘买单’。”一名快递网点负责人以为，服务职业的确需求互相理解，更重要的是树立科学合理的办理机制。快递职业要从职业顶层发力，将快递员派单费执行到位，快递员才有动力跑得快，服务得更好。

针对快递职业结尾服务的问题，甘肃省邮政办理局办公室的相关负责人表明，他们采纳“省局督导+区域监察+企业自查+市州局查看”四级联动、并联查看的方法，全方位展开查看和问题危险整治，2022年共出动13687人次，各类安全问题悉数销号清零。全面实施“双随机一揭露”，展开全省双随机督导查看，安排展开邮政行政法律檀卷评议和行政法律评价，继续展开快递结尾服务违规收费整理，城镇违规收费行为得到有用遏止。

兰州日报社全媒体记者滕效宏文/图

修改：刘怡麟

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